"" 《錢江晚報(bào)》密切關(guān)注 當(dāng)不少汽車維修企業(yè)在為前8月營收下滑而憂心忡忡時，杭州小拇指汽車維修科技股份有限公司總裁蘭建軍卻在思考，營收逆勢增長30%后如何再上臺階? “汽車后市場蛋糕越來越大，但連鎖企業(yè)一直在沼澤地里行走，技術(shù)領(lǐng)先和錢多都使不上勁?！碧m建軍把小拇指的成功秘訣歸結(jié)為總部率領(lǐng)連鎖店一起“打群架”，不斷“試錯”，并堅(jiān)持創(chuàng)新和不斷升級，從而使10歲的小拇指在全國開出了700家連鎖店，成就了業(yè)界廣為贊譽(yù)的“小拇指現(xiàn)象”。 "" 《錢江晚報(bào)》記者林燕專訪小拇指汽車維修總裁蘭建軍 揭秘一 不怕“試錯”，愛打“群架”，10年關(guān)閉了100多家店 在全國110個城市有著700家連鎖店的小拇指，已成為國內(nèi)最大的汽車后市場連鎖品牌之一，但10年來，小拇指關(guān)閉的直營店就有10多家，關(guān)閉的連鎖店更是多達(dá)100多家。當(dāng)蘭建軍坦然地說出這樣一組數(shù)據(jù)，記者有點(diǎn)不敢相信自己的耳朵。 汽車后市場是公認(rèn)的朝陽產(chǎn)業(yè)，蘭建軍一向在業(yè)內(nèi)被稱為頗有眼光，但為什么還會有那么多的門店開關(guān)?蘭建軍表示，后市場并非低門檻行業(yè)，因?yàn)檐囍鞫急?S店“寵壞”了，要求很高，而現(xiàn)在外部環(huán)境變化快，成本上升。同時，生態(tài)環(huán)境不好，開店審批越來越不容易。他形象地將汽車后市場比喻成沼澤地。像小拇指能在其中走出自己的路來，最大優(yōu)勢就是創(chuàng)新，最大的財(cái)富就是“錯的多”，知道很多地方不能走。他也把這種大膽的群體試錯稱之為“打群架”，令業(yè)界贊嘆的是，小拇指一路走得非常好，淘汰后生存下來的700家連鎖店個個很強(qiáng)壯，補(bǔ)漆也因此做到了全國第一，被業(yè)界稱之為“小拇指現(xiàn)象”。 "" 直營系統(tǒng)是小拇指整個體系的“試驗(yàn)田” 對于獨(dú)創(chuàng)“打群架”發(fā)展的概念，蘭建軍表示，汽車后市場未來有4萬億的大蛋糕，將增加1000~1500萬從業(yè)人員，未來單打獨(dú)斗將很難生存，連鎖系統(tǒng)集人工培訓(xùn)、市場、采購、技術(shù)更新等各方面的大優(yōu)勢，摧毀單體店也將是一夜之間的事情。 揭秘二 增加快修和保養(yǎng)服務(wù)，聰明賺錢 一次，一位車主在小拇指補(bǔ)漆結(jié)束后向店內(nèi)的服務(wù)顧問道謝，一邊說，要是小拇指能有保養(yǎng)快修服務(wù)，那他就不必再去4S店了。這讓蘭建軍有了新思路，在去年所有門店進(jìn)行了形象升級后，今年，趁著總部體系完善建立了起來后，蘭建軍便開始在部分小拇指門店進(jìn)行服務(wù)升級，嘗試著推出了換機(jī)油、修理小毛小病等快修項(xiàng)目。對車主來說，現(xiàn)在到小拇指店不僅僅有補(bǔ)漆服務(wù)，還可以進(jìn)行快修和保養(yǎng)。 “當(dāng)下，一切產(chǎn)品化的東西都過剩，如何聰明地賺錢，對企業(yè)來說非常重要。”蘭建軍說，開一家店容易，招攬顧客不容易，必須進(jìn)行品牌化管理和創(chuàng)新服務(wù)。據(jù)了解，推出試點(diǎn)的小拇指門店?duì)I收增長都非?？?。如杭州的五福小拇指店原來油漆一個月才做30萬營收，僅用四五個月時間，8月份的營收就達(dá)到近60萬，幾乎增長了一倍。今年上半年，小拇指的總營收增長了30%，出現(xiàn)了令人驚訝的逆勢增長。 "" 透明化的快修與保養(yǎng)服務(wù) 業(yè)內(nèi)人士表示，我國汽車現(xiàn)有保有量1.4億，平均車齡3年。前3~5年，車主會在4S店修車，但過后就會大量退出4S店，他們對4S店以外的快修需求不斷加大，小拇指對商業(yè)模式及時發(fā)生更新，延伸服務(wù)，提供管家式服務(wù)，增加了與車主的粘度，效果也就立竿見影了。 揭秘三 煉就漲薪本領(lǐng)，主動精細(xì)管理 小汪是小拇指剛創(chuàng)辦時的油漆技師，當(dāng)初他的月薪算高了，也就2000元。但現(xiàn)在，跟他當(dāng)初技術(shù)差不多的油漆技師，在小拇指門店的月工資都要七八千元。 “人工成本與10年前相比，差不多提高了5倍多，汽修服務(wù)行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)正在越來越大?！泵鎸θ肆Τ杀究焖偕蠞q的現(xiàn)實(shí)，蘭建軍的做法卻與眾不同。他表示，服務(wù)業(yè)要煉就主動漲薪的能力。因?yàn)槿丝诩t利時代已經(jīng)結(jié)束，高薪時代來臨了。原來粗放式管理已不適應(yīng)，加盟商人員管理、服務(wù)支持，都必須精細(xì)化管理。小拇指還利用10年積累出來的巨大口碑影響力，搭建起微信平臺營銷，每天小拇指總部分發(fā)的微信，所有加盟商再向他們的粉絲轉(zhuǎn)發(fā)，累積粉絲達(dá)到60萬，效果非常好。 "" 精細(xì)化管理帶來的門店服務(wù)質(zhì)量提升 小拇指還鼓勵加盟商跟上總部的創(chuàng)新節(jié)奏，蘭建軍形象地說，在互聯(lián)網(wǎng)時代，任何一個單機(jī)如果不上網(wǎng)幾乎沒有什么用處。汽修單店也一樣，在市場上就像一個沒有聯(lián)網(wǎng)的單機(jī)。但如果像小拇指這樣門店成網(wǎng)，小拇指連鎖總部搭建起平臺，那么，知識更新速度和創(chuàng)新能力就可以幾何級地強(qiáng)大。 記者后記： 10歲小拇指成汽修“大鱷” "" 杭州小拇指總部 10年前，小拇指在杭州初創(chuàng)，率先提起了多快好省、微修補(bǔ)漆的概念，10年后的今天，靠微修，小拇指已成長為中國汽車后市場的“大鱷”，有著700家的連鎖門店，累計(jì)服務(wù)380萬車主。 確實(shí)，這10年，大家都看到了后市場的巨大蛋糕，但因受制于環(huán)保審批、房租和人力成本上漲等各種因素，汽車后市場發(fā)展遇到了眾多想象不到的難處。從去年下半年到今年上半年，據(jù)說47%的美容店關(guān)門倒閉。除小拇指、馳加兩家連鎖大品牌生存得不錯，余下一些地區(qū)性品牌，多的連鎖四五十家，少的只有四五家，而外來品牌像黃帽子等相繼陷入泥潭。 "" 不管前行的路多么泥濘，蘭建軍的宏圖始終不變，繼續(xù)推進(jìn)全國連鎖門店1000家。做實(shí)服務(wù)，增強(qiáng)單店與總部的粘合力，在遇到成本大幅上漲等挑戰(zhàn)的同時不斷升級。不得不贊嘆蘭建軍的遠(yuǎn)見卓識和他步步為營的穩(wěn)健，相信這一天很快就會來臨。